Вопрос-Ответ

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».  

Возврат и обмен товара надлежащего качества 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Возврат товара осуществляется » на основании письменного заявления (в свободной форме, в отсканированном виде, с подписью заказчика) по электронному адресу nk@f-sleep.ru. Исходя из Вашего желания, компания "Фабрика  Сна" может самостоятельно забрать заказ, в этом случае Вы несете затраты по транспортировке (если за пределами г. Екатеринбурга, полная оплата транспортной компании).  

Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления на расчетный счет указанный Вами в заявлении. 

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества: 

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте. 

Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. 

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:  

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. 

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». 

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара.

После оформления заказа на сайте с Вами свяжется наш менеджер для согласования точного времени и даты доставки, а так же уточнить детали. Срок изготовления матраса составляет 4 рабочих дня с момента подтверждения заказа. Это касается как стандартных, так и не стандартных размеров матраса.

При наличии матраса нужного размера на складе и технической возможности, заказ может быть доставлен на следующий день после подтверждения.

Стандартными размерами считаются:

Модели матрасов для взрослых: 
длина: 190/195/200см    
ширина: 70 (для серии Модерн) 80см, 90см, 120см, 140см, 160см, 180см, 200см. 

Модели матрасов для детей:

длина: 120/160/186/190/195/200см   
ширина: 60см, 70см, 80см, 90см 

При заказе нестандартного размера необходимо учитывать, что допуск вкладываемого мягкого изделия составляет + 2см.

Так же нужно обратить внимание, что при изготовлении матраса, размеры которого превышают 200см по ширине и 220см по длине,  мягкие слои наполнителя будут иметь «швы» (места склейки слоев), которые не влияют на свойства матраса, но иногда могут чувствоваться при сильном нажатии. Это связано с ограниченным размером поставляемых материалов